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COORDINATEUR DISPATCHING (F/H) – TEMPS PLEIN (40 H/S)
Vos principales responsabilités :
En tant que coordinateur dispatching, vous viendrez renforcer l’équipe helpdesk, assurer la coordination des activités du service et le suivi des rapports et statistiques. Vous devrez notamment :
- Assurer la couverture du support technique sur les plages horaires requises.
- Établir, documenter et faire respecter les politiques, procédures et meilleures pratiques du service Dispatching (SLA, processus de ticketing, standards de communication).
- Gérer les incidents de haute priorité ou les plaintes clients/utilisateurs qui sont escalées, en garantissant une communication de crise appropriée.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance clés (KPIs) du service Dispatching (temps de réponse, taux de résolution au premier appel, satisfaction utilisateur) en s'appuyant sur les données de ticketing.
- Identifier les causes profondes des problèmes récurrents et mettre en œuvre des plans d'action (formation, documentation, changements d'infrastructure) pour améliorer la qualité et l'efficacité du support.
- Participation active à la prise en charge des appels entrants du service.
Profil recherché :
- Formation : Bac+2
- Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans le domaine helpdesk, ainsi que dans une fonction de supervision ou de management d'équipe
- Maîtrise des langues française, allemande et anglaise.
- Très bonne compréhension des concepts de base de l'informatique générale, ainsi que des systèmes liés à la sécurité du bâtiment (contrôle d'accès, vidéo surveillance, détection incendie) pour comprendre les demandes de nos clients.
- Solides capacités de gestion d'équipe et de prise de décision.
- Excellence en communication interpersonnelle et pédagogie pour expliquer des problèmes techniques à un public non averti.
- Forte culture du service client et de la résolution de problèmes.
- Capacité à gérer les priorités et le flux de travail sous pression.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre C.E.L. S.A., c’est intégrer une entreprise dynamique, engagée dans des projets techniques innovants, avec une ambiance de travail stimulante et des perspectives d’évolution.
Intéressé(e) ?
Faites-nous parvenir votre CV ainsi qu’une lettre de motivation à l’adresse suivante :
recruitment@cel.lu
C.E.L. S.A. – Service du Personnel
56-62, Rue de Hollerich
L-1740 Luxembourg
